هل أنت مستمع فعال ؟

قليل منا من يتواصلون بشكل فعال في جميع الأوقات, و نادرا ما ننصت بهدف الفهم الحقيقي لما يقال. فمعظمنا يسمع فقط ما يقوله الآخرون عندما نكون متلهفين لأن نتكلم. حوالي 75% مما نسمعه بغموض و غير تركيز و كما يقول رالف اميرسون "من الرفاهية أن يفهم المرء". تشير الأبحاث إلى أن المرء العادي يتذكر فقط 50% مما سمعه بعد سماعه مباشرة و 25% فقط بعد شهرين. أيضا تشير الأبحاث إلى أن سوء التواصل هو على الأرجح أكثر مصادر الصراعات الشخصية التي يستشهد بها. التواصل هو عملية نقل مغزى و معنى رسالة موجهة من مرسل إلى متلقي.
و هناك ثلاثة عناصر رئيسية للتواصل هي:
1- المرسل وهو مصدر المعلومات.
2- الرسالة وهي المعلومات أو المشاعر المراد إيصالها.
3- المتلقي وهو متلقي الرسالة و يفسرها. و التواصل يطلق عليه تواصلاً فعالاً عندما يفهم المتلقي الرسالة فهما تاماً. ينقسم التواصل إلى قسمين لفظي و هو المنطوق و غير لفظي وهو ما يظهر من لغة الجسد و تعبيرات الوجه و وفقا لدراسة أجراها ألبرت مهربيان أن 55% من الرسالة تصل من خلال لغة الجسد و 38% من خلال نبرة الصوت و 7% فقط من خلال الكلمات. تكمن أهمية التواصل في النقاط التالية:
1- 70% من أوقاتنا نمضيها في التواصل مع الآخرين.
2- التواصل أساس أي علاقة فبدونه لا يمكن أن تكون هناك علاقة. التواصل الفعال يتيح لنا توصيل و نقل أفكارنا إلى الآخرين